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Shopping en ligne: mieux vaut prévenir que guérir.

EN BREF

  • Ne choisissez que des fournisseurs sérieux pour vos commandes en ligne.
  • Utilisez des mots de passe sécurisés et différents pour vos comptes personnels lorsque vous faites des achats en ligne.
  • Vérifiez toujours votre décompte de carte de crédit.
Le commerce en ligne est en plein essor. Commander confortablement son téléphone portable en un clic et se le faire livrer à domicile, c'est parfait quand tout fonctionne. Mais que faire si l'article que vous avez payé à l'avance n'est pas livré ou présente un défaut? Ou si le vendeur est soudainement introuvable? Et si vous voyez soudain apparaître des débits de carte de crédit erronés? Nous vous montrons comment naviguer en toute sécurité dans l'univers du shopping digital.

Comment choisir la bonne boutique en ligne

Selon la boutique en ligne, les conditions et les prix peuvent varier considérablement. De plus, les fournisseurs peu scrupuleux sont légion sur Internet. Voici quelques conseils pour vous éviter d'être victime d'une escroquerie sur Internet.

Faites-vous d'abord une idée du prestataire

Le site web a-t-il l'air professionnel: la langue est-elle correcte, les images sont-elles nettes? L'adresse, le nom de la localité, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail figurent-ils dans les «mentions légales» ou à la rubrique «contact»? Si ces informations sont difficiles à trouver, il est permis de douter du sérieux de la boutique en ligne. Vérifiez également si la même adresse et le même numéro de téléphone existent aussi dans l'annuaire téléphonique en ligne.

Lisez par ailleurs les «conditions générales de vente» (CGV): Le fournisseur transmet-il vos données à des tiers? Les conditions de livraison et de retour sont-elles clairement définies? Il vaut aussi la peine de jeter un coup d'œil dans les conditions générales sur le lieu de juridiction. Une action juridique contre des fournisseurs à l'étranger est plus complexe et n'en vaut souvent pas la peine par rapport au prix d'achat.

BON À SAVOIR

dans l'UE, il existe un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour les commandes en ligne. En Suisse, vous ne pouvez retourner des marchandises auprès de boutiques en ligne que si le fournisseur le mentionne expressément dans les conditions générales de vente.

Comparez les prix

Les bonnes affaires sont tentantes, mais elles doivent être réalistes. Il est utile de comparer les prix auprès d'autres fournisseurs. Si une boutique propose un nouveau smartphone à CHF 150.– alors que d'autres fournisseurs demandent plus de CHF 500.–, méfiez-vous et allez plutôt voir ailleurs. 

Lisez les évaluations et les témoignages

Un bon conseil n'est pas forcément cher. Dans la barre de recherche Google, tapez «Expériences avec [nom du magasin]» ou «[nom du magasin] arnaque». Vérifiez le nombre d'étoiles et d'avis que le prestataire a sur son profil d'entreprise Google. Recherchez sur les forums Internet les témoignages d'autres clients et profitez gratuitement de la richesse des expériences de la communauté. Tirez ensuite vos conclusions: qu'est-ce qui prédomine sur Internet, les réclamations ou les éloges sur le prestataire? La communauté met-elle en garde contre les escroqueries ou les copies?

Sur des plateformes de commerce en ligne telles que Ricardo, Ebay ou Amazon, vous pouvez évaluer la personne à laquelle vous avez affaire à l'aide des notes du vendeur/de l'acheteur; plus il y a d'évaluations, plus le profil d'évaluation est pertinent.

Éviter les pièges des frais

En cas de commande bon marché à l'étranger, tenez compte non seulement du prix d'achat, mais aussi des frais de livraison, de la TVA et des frais de douane. Ces derniers sont peu clairs et dépendent de la marchandise, de son poids et du transporteur (p. ex. La Poste, DHL, UPS, FedEx). Dans certains cas, il vaut la peine de comparer les prix avec un fournisseur suisse sérieux qui propose le même produit à un prix similaire à celui de la boutique étrangère, mais sans frais supplémentaires cachés. Vous éviterez ainsi d'éventuels frais de douane.

Voici comment vous protéger, vous et votre appareil

Les cybercriminels qui exploitent les failles techniques pour s'enrichir constituent un autre risque lié aux achats en ligne. Quelques astuces vous permettront toutefois d'améliorer votre sécurité informatique personnelle lors de vos achats en ligne.

Assurez-vous que votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone est à jour

Pour réaliser des achats en ligne en toute sécurité, vous avez également besoin d'un ordinateur ou d'un smartphone / d'une tablette sécurisés. Dans tous les cas, le système d'exploitation doit être à jour. Sous Windows ou Android, une protection antivirus actualisée est également indispensable. C'est le seul moyen de s'assurer que vos données ne sont pas envoyées à d'autres personnes à votre insu.

Veillez à ce que la transmission des données soit cryptée

Veillez à ce que toutes les données soient transmises de manière cryptée lorsque vous consultez le site web de la boutique en ligne. La ligne d'adresse de votre navigateur doit commencer par «https» et pas seulement par «http». Un symbole de cadenas ou une clé s'affiche également lors d'une connexion cryptée. Attention aux boutiques en ligne qui ne proposent pas de communication cryptée. Celles-ci ne sont pas sérieuses, ou sont obsolètes.

Choisissez un mode de paiement sécurisé

Si possible, payez en ligne avec votre carte de crédit ou commandez sur facture. Les services de paiement en ligne comme PayPal offrent également un niveau élevé de sécurité et de protection des consommateurs. Pour lutter contre la fraude à la carte de crédit sur Internet, Visa et Mastercard ont introduit une protection supplémentaire par mot de passe sous les appellations «Visa Secure» et «Mastercard Secure Code». Vous devez choisir vous-même ce mot de passe et l'indiquer en plus à chaque paiement.

Protégez-vous contre les litiges par carte de crédit sur Internet

Le paiement par carte de crédit est en principe un mode de paiement sécurisé pour les commandes en ligne. Mais que faire si votre relevé de carte présente un débit dont vous n'êtes pas à l'origine? Dans ce cas, il est raisonnable de soupçonner une fraude à la carte de crédit. Vous devez alors faire bloquer immédiatement votre carte de crédit et contester le débit auprès de la banque ou de l'établissement émetteur de la carte de crédit à l'aide du formulaire correspondant (qui est généralement disponible en ligne) et faire opposition par écrit. En cas de fraude avérée, une plainte contre inconnu doit en outre être déposée.

Utilisez des mots de passe différents pour vos comptes personnels

Dans de nombreuses boutiques, vous pouvez créer un compte personnel. Vous n'aurez ainsi pas à saisir une nouvelle fois toutes les informations lors de vos prochaines commandes et vous pourrez consulter vos commandes à tout moment. Important: dans ce cas, utilisez un mot de passe différent pour chaque boutique. Il est déjà arrivé à plusieurs reprises que la sécurité des données ne soit pas garantie et que les mots de passe puissent être lus par des tiers. Si vous utilisez le même mot de passe partout, les cybercriminels n'auront pas de difficultés à pirater vos autres comptes.

Utilisez un mot de passe qui tient ses promesses

Saviez-vous qu'un mot de passe de cinq caractères peut être piraté en une minute? Un bon mot de passe comporte au moins huit caractères et est une combinaison de chiffres, de lettres majuscules et minuscules et de caractères spéciaux. Ne communiquez jamais vos mots de passe à des tiers. Les mots de passe faciles à retenir ne sont pas seulement pratiques pour vous, ils sont également faciles à deviner. Vous cherchez un mot de passe sûr, mais facile à retenir pour vous? Il vous suffit de choisir une phrase dont vous vous souviendrez facilement. Par exemple: «Ma première fille est née le 2 mars». Vous composez ensuite votre mot de passe à partir des premières lettres des différents mots de cette phrase: «Mpfenl2m». 

Protégez-vous contre le phishing

Le vol de données, appelé phishing ou hameçonnage, s'effectue via de faux e-mails. Envoyer un e-mail avec une fausse adresse d'expéditeur est un jeu d'enfant. C'est la raison pour laquelle les fournisseurs sérieux ne vous demanderont jamais vos données par e-mail ou ne vous enverront jamais un lien vous permettant de vous connecter «facilement» à votre compte. Saisissez donc toujours directement l'adresse Internet dans votre navigateur et vérifiez toujours si le certificat du site est sécurisé (cliquez sur le cadenas dans la barre d'adresse). Des organisations criminelles professionnelles construisent aujourd'hui des sites Internet qui ressemblent à s'y méprendre aux vrais et peuvent facilement être confondus.

Ne partagez jamais vos données de carte de crédit ou vos mots de passe dans des e-mails

Un e-mail non crypté n'est même pas aussi confidentiel que le texte d'une carte postale de vos vacances. Alors que le message de vacances ne peut être lu que par ceux qui entrent en possession de la carte, les e-mails non cryptés peuvent être scannés et lus par des cybercriminels depuis n'importe quel point du globe. N'envoyez donc jamais de données de cartes de crédit, de mots de passe ou d'autres informations confidentielles par e-mail sans les crypter, même si le destinataire vous est familier.

Last but not least: obtenez la preuve de votre commande

Les commerçants sérieux vous enverront un e-mail avec les données de la commande dès que le processus de commande est terminé. Avant de passer votre commande, faites tout de même une capture d'écran et téléchargez les CGV publiées sur le site du fournisseur. En cas de litige, ces documents constituent des preuves importantes.
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